Italiaonline fa sapere che saranno necessarie altre 24-48 ore per risolvere il problema. Sono previsti dei risarcimenti per gli utenti?
Sono passati ormai 4 giorni da quando gli utenti di Libero e Virgilio hanno iniziato a segnalare i malfunzionamenti della posta elettronica offerta gratuitamente dai due storici portali italiani. La situazione sembra ancora in alto mare, nonostante le rassicurazioni di Italiaonline, proprietaria dei servizi, e gli utenti si stanno gi¨¤ interrogando sulle possibilit¨¤ di ricevere dei risarcimenti per questi gravi disservizi.?
Cosa succede alla Posta di Libero?
¡ª ?Il problema, infatti, non ¨¨ di poco conto. I disservizi sono iniziati domenica sera, con migliaia di utenti dei due servizi di posta elettronica impossibilitati a inviare e ricevere mail, cos¨¬ come controllare il proprio archivio. Un black out che in un primo momento aveva fatto pensare a un attacco hacker ma che col passare delle ore ¨¨ stato giustificato da Italiaonline come spiacevole conseguenza dell'introduzione di "un¡¯innovativa tecnologia di storage a supporto delle nostre caselle mail", fornita da un partner esterno e definito dall'azienda "un produttore di tecnologie di storage utilizzato da alcune delle pi¨´ grandi societ¨¤ al mondo".?
La versione ufficiale parla di un "bug del sistema operativo ne ha compromesso il corretto funzionamento e, di conseguenza, quello delle caselle di posta presenti su di esso". A dover risolvere il problema, secondo Italiaonline, deve essere proprio quel vendor esterno col supporto dei team italiani. Ma a che punto siamo? L'azienda ha precisato che potrebbero essere necessarie altre 24-48 ore affinch¨¦ la problematica venga risolta definitivamente. Un tempo lunghissimo per gli utenti che utilizzano Libero Mail e Virgilio Mail per lavoro o per motivi personali e che da giorni sono tagliati fuori da ogni comunicazione. L'azienda, intanto, ha assicurato che nessun dato ¨¨ andato perduto: "Siamo consapevoli che questo crea difficolt¨¤ ai nostri utenti, ma il nostro essere il provider di posta degli italiani, ci impone la massima seriet¨¤.?Come sempre, comunicheremo eventuali aggiornamenti attraverso i nostri touchpoint".?
Cosa si pu¨° fare?
¡ª ?Cosa possono fare gli utenti di Libero e Virgilio? Attendere e capire se sar¨¤ possibile chiedere un risarcimento per i disagi provocati. Altroconsumo ha condiviso col pubblico la procedura da seguire per inviare un reclamo, anche se il portale precisa che ¨¨ stata trovata "una clausola davvero "furba" (e a nostro avviso vessatoria) che limita la responsabilit¨¤ dell¡¯azienda in caso di disservizi e mancato funzionamento".?
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Risarcimenti per gli utenti di Libero e Virgilio?
¡ª ?Proprio a questo proposito l'associazione per la tutela e difesa dei consumatori ha gi¨¤ inviato una diffida a Italiaonline, coinvolgendo anche l'AGCOM, l'Autorit¨¤ per le garanzie nelle comunicazioni, per chiedere la riattivazione immediata del servizio e una forma di ristoro a titolo di risarcimento per il mancato utilizzo del servizio di email di questi giorni.
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