L'esempio della rete Driver di Pirelli: massima sicurezza nei punti vendita, digitalizzazione nelle prenotazioni, pagamenti online
Se ne sono accorti in pochi,vista la necessit¨¤ di stare a casa. Ma nel lockdown, i gommisti ¨C almeno nel 60% dei casi ¨C sono rimasti aperti in quanto considerati vitali per il sistema. E di conseguenza hanno potuto attrezzarsi, sia pure senza una normativa precisa, a ridurre il pi¨´ possibile i rischi di contagio. Peraltro, il coronavirus ¨¨ un fenomeno che sta costringendo, - nei pneumatici come in altri settori - a ripensare il sistema. Non stupisce che Pirelli sia in pole position sul tema: per la storia, per il prodotto e perch¨¦ le reti ufficiali Driver radunano ben 1.200 punti vendita in Europa e 450 in Italia. ¡°? evidente che una grande azienda come la nostra lavori costantemente sul miglioramento della rete ma la situazione che si ¨¨ creata negli ultimi mesi ha portato a una logica accelerazione ¨C racconta Matteo Battaini, responsabile del marketing strategico di Pirelli ¨C soprattutto sul tema di un servizio pi¨´ rapido, comodo e preciso, eravamo avanti nel ragionamento. Su questo, abbiamo dovuto giustamente innestare il concetto della massima sicurezza per i clienti e per chi opera nei centri della rete¡±.
PROCEDURE
¡ª ?Una delle prime raccomandazioni di Pirelli ai propri rivenditori ¨¨ stata quella di adottare le procedure di accoglienza, organizzazione e di igienizzazione dei locali nel rispetto delle indicazioni fatte delle maggiori istituzioni. Poi sono stipulate convenzioni con fornitori specializzati che faciliteranno l¡¯accesso a dispositivi di prevenzione per i punti vendita nel rispetto delle recenti misure per tutelare la salute, che si aggiungono ai servizi gi¨¤ offerti in molte officine di pulizia e igienizzazione con ozono dei veicoli. Altra meta da inseguire, fondamentale per il sempre citato distanziamento sociale, ¨¨ ridurre (o evitare proprio) il numero delle persone in attesa e ottimizzare il tempo di permanenza nel punto vendita. Evidente che il futuro passi per l¡¯online con le prenotazioni anche in largo anticipo - pensiamo ai cambi stagionali ¨C di ogni tipologia di intervento, pagando elettronicamente. E sempre nell¡¯ottica dell¡¯ottimizzazione dei tempi, sar¨¤ sempre pi¨´ frequente potere unire al montaggio delle gomme servizi come la manutenzione generale, a partire dal controllo di batteria e motore.
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OBIETTIVI
¡ª ?Meno clienti insieme in officina equivale a maggiore sicurezza per loro e per chi vi opera. Nel caso di Pirelli che ha un target di clientela medio-alto ci sono rivenditori che offrono il servizio di ritiro e riconsegna del mezzo a domicilio e volendo anche il ¡®valet¡¯ con autista, nel rispetto della normativa in vigore o il cambio gomme a domicilio, che ¨¨ poi il ¡°driver on the go¡±, gi¨¤ attivo presso qualche punto vendita. La rotta del futuro? ¡°Puntiamo a tre obiettivi, nell¡¯immediato. La massima digitalizzazione del servizio, l¡¯aumento della qualit¨¤ generale dei punti vendita e aiutare i gommisti a diventare ancora pi¨´ dei consulenti per i loro clienti¡± conclude Battaini.
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