Nel rapporto commerciale tra un cliente e un concessionario auto pu¨° succedere che non fili tutto liscio. Sono diversi i casi che possono portare a delle controversie, ecco i pi¨´ diffusi e come comportarsi
Comprare unĄŻauto nuova ¨¨ unĄŻesperienza che a volte pu¨° risultare spiacevole a causa di problemi o incomprensioni che nascono tra il concessionario e il cliente. Si va dai dettagli non contrattualizzati ai ritardi nella consegna del veicolo, senza tralasciare aspetti legati alla quotazione dellĄŻusato in permuta o ad eventuali danni o difetti sul nuovo. Si tratta di eventualit¨¤ che spesso possono essere risolte con le buone, ma i casi pi¨´ gravi rendono necessario il ricorso alla giustizia civile o a quella penale. Nella maggior parte dei casi, comunque, ¨¨ opportuno che il cliente si tuteli facendo attenzione a cosa viene riportato sui documenti che firma, chiedendo eventualmente la modifica di alcune clausole contrattuali.
TUTTI DETTAGLI SUL CONTRATTO
ĄŞ ?Un aspetto sul quale nascono non poche controversie tra concessionario e cliente ¨¨ quello legato alla completezza del contratto di acquisto, che deve contenere ¨C oltre ai dati anagrafici del cliente ¨C anche tutti i dettagli relativi al veicolo che si sta acquistando. Dal modello allĄŻallestimento, dallĄŻalimentazione al colore, tutto deve essere riportato e sottoscritto, anche gli accessori che non fanno parte della dotazione di serie e vengono acquistati come optional. ? importante che il contratto riporti chiaramente anche i tempi di consegna, se lĄŻauto non ¨¨ disponibile in stock va specificata la stima di arrivo del veicolo e lĄŻeventuale tolleranza che il concessionario si riserva prima che il cliente ¨C se consumatore ¨C possa beneficiare del diritto di recesso previsto dalle normative che tutelano i consumatori.
LEGGI ANCHE
PREZZI CHIARI, ANCHE PER LA PERMUTA
ĄŞ ?Il tema legato ai prezzi ¨C di listino e finali ¨C merita un approfondimento: il concessionario applica i listini stabiliti dal costruttore del veicolo, applicando poi le iniziative commerciali del marchio eventualmente integrate con incentivi pubblici o con promozioni proprie. Tutto deve essere specificato nelle singole voci del contratto, facendo attenzione ad eventuali scadenze tassative come ad esempio lĄŻimmatricolazione entro una certa data, pena il decadimento di alcuni bonus. QuestĄŻultimo pu¨° essere o il caso di sconti del marchio legati allĄŻimmatricolazione dellĄŻauto entro un determinato mese ¨C e in questo caso va specificato cosa succede se la mancata immatricolazione non dipenda dal cliente ¨C oppure quello dellĄŻesaurimento dei fondi statali. Anche il valore dellĄŻusato che il cliente intende dare in permuta va specificato con chiarezza, cos¨Ź come vanno indicati i fattori che possono determinarne il deprezzamento, ad esempio sinistri o danni riportati tra la sottoscrizione del contratto e lĄŻeffettivo ritiro da parte del dealer.
LEGGI ANCHE
COSA FARE IN CASO DI CONTROVERSIA
ĄŞ ?Nonostante tutte le precauzioni, pu¨° accadere che nascano delle controversie. Ad esempio, non ¨¨ totalmente da escludere che la nuova auto arrivi in ritardo rispetto ai tempi previsti, oppure che al momento della consegna presenti delle anomalie. Nel primo caso, ¨¨ di fondamentale importanza che il contratto riporti chiaramente la data massima di consegna, pur con una tolleranza che deve essere anchĄŻessa riportata nel contratto. Qualora lĄŻauto arrivi oltre i tempi stabiliti, laddove vi siano i presupposti e se lo ritiene di suo interesse, il cliente pu¨° comunicare tramite raccomandata la volont¨¤ di recedere dal contratto secondo quanto prescritto dallĄŻarticolo nĄă 61 del Codice del consumo, ottenendo il rimborso di tutte le somme versate in esecuzione del contratto e lĄŻeventuale risarcimento del danno. Altra situazione non proprio rara ¨¨ quella di un veicolo con dei problemi di funzionamento che si manifestano fin dalla consegna rendendo lĄŻauto non conforme al contratto di vendita, elemento che ai sensi degli artt. 129 ss. del Codice del consumo impone al concessionario la sostituzione dellĄŻautovettura con unĄŻaltra di medesima marca e modello, oltre al risarcimento dei danni. Pi¨´ in generale, qualsiasi elemento che rende lĄŻauto non conforme al contratto di vendita ¨C mancanza di accessori, colore o allestimento diversi, specifiche tecniche differenti ¨C consente al cliente di richiedere la sostituzione del veicolo con uno conforme, o in alternativa la risoluzione del contratto e la restituzione di quanto versato, oltre ad eventuali danni. In tutti questi casi ¨¨ importante avere copia del contratto correttamente compilato e firmato e occorre informare tempestivamente il venditore mediante raccomandata.
? RIPRODUZIONE RISERVATA