La nuova Genertel 100% nativa digitale punta a rivoluzionare il rapporto con il cliente
Massima flessibilit¨¤ per venire incontro alle esigenze dei clienti, Genertel cambia per allinearsi con le molteplici possibilit¨¤ che offrono le soluzioni digitali. Prima ad introdurre lĄŻassicurazione diretta in Italia, oggi Genertel consente di sottoscrivere la polizza in meno di un minuto, sospendere/riattivare ed integrare la copertura, anche dopo lĄŻacquisto, con un semplice clic, e di ottenere con una semplice foto un rimborso danni automatico in meno di tre minuti. Il nuovo modello di business per portare lĄŻesperienza dei clienti agli standard delle imprese di servizi digitali, fa leva sullĄŻutilizzo esteso di 5 tecnologie: dati&cloud (per il miglioramento dei prezzi e dei contratti), realt¨¤ aumentata (che ricostruisce le specifiche parti di unĄŻauto e la tipologia di danno), biometrico (per effettuare la segnalazione del sinistro via video), intelligenza artificiale (per la stima automatica dellĄŻimporto di un sinistro con video/foto), interfacce conversazionali (con lĄŻutilizzo di chatbot). LĄŻambizione della nuova strategia ¨¨ quella di offrire, entro i prossimi tre anni, la miglior customer experience su 4 ecosistemi di bisogno: mobilit¨¤, casa, benessere e pet. Le novit¨¤ di Genertel dedicate alla mobilit¨¤ saranno disponibili da dicembre del 2021.
Nuovo approccio alla mobilit¨¤
ĄŞ ?LĄŻapproccio alla mobilit¨¤ sar¨¤ semplificato nellĄŻera digitale, ma anche pi¨´ conveniente e personalizzato sulle esigenze del cliente. LĄŻuso della telematica e dei servizi digitali, infatti, permetter¨¤ di ottenere un prezzo migliore basato sullĄŻuso effettivo del veicolo; il cliente potr¨¤ migliorare lo stile di guida grazie alla trasparenza del sistema a punti basato sul livello di rischio corso sulla strada; e lĄŻattenzione alla sicurezza sar¨¤ sempre presente grazie allĄŻattivazione automatica dellĄŻassistenza in caso di incidente. La protezione del cliente sar¨¤, inoltre, garantita sulle diverse soluzioni di mobilit¨¤ utilizzate (auto privata, car sharing, bici, bike sharing, trasporto pubblico), integrando i diversi attori della catena del valore (officine, piattaforme Mobility As A Service, concessionari). Inoltre, nasce BeeGood, il programma di social give back della community dei clienti su cause sociali pi¨´ vicine ai propri valori per supportare la comunit¨¤ con progetti solidali. Genertel ha deciso di sostenere i progetti di onlus attive in tutto il territorio in ambito sociale, ambientale e sanitario. Dal 2022, lĄŻimpegno si focalizzer¨¤, in particolare, su 4 cause sociali e ambientali: alimentazione sana per bambini e famiglie fragili con 'Ora di Futuro' insieme alle Onlus Mission Bambini e Csb, 'LĄŻalbero della vita', pi¨´ alberi e parchi per aria pulita in tutta Italia con Arbolia, pi¨´ sorrisi e abbracci per bimbi malati con Vidas, pi¨´ cure e ricerca, per malattie neuromuscolari con Telethon.
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