La pandemia ha accelerato un processo gi¨¤ iniziato per la Casa della Stella: ecco come funzioner¨¤ la Best Customer Experience 4.0
Le emergenze spesso diventano un grande acceleratore di progetti a buon punto. Non sfugge alla regola Mercedes-Benz, che ha presentato la Best customer experience 4.0, che parte da un presupposto: entro il 2025, secondo gli analisti della Casa tedesca, il 25% degli acquisti di veicoli Mercedes-Benz in tutto il mondo sar¨¤ effettuato online. Il post Covid-19 sembra pi¨´ adatto che mai per lanciare il progetto completamente digital ed esperienziale a cui la stella lavora dal 2013, investendo 3 milioni di euro annui. ? stata Britta Seeger a illustrarla personalmente: ¡°Per molti dei nostri clienti, il lusso significa semplicit¨¤ e, a volte ancora pi¨´ importante, risparmio di tempo. Vogliamo offrire, dunque, esperienze di lusso e ricordi duraturi indipendentemente dall'ora, dal luogo o dal canale che i clienti utilizzano - ha spiegato il membro del Consiglio di Amministrazione di Daimler Ag e responsabile delle vendite e del marketing di Mercedes-Benz cars - oggi i nostri servizi connessi vengono utilizzati dal 90% della clientela, con oltre 3 milioni di utenti. Allo stesso tempo, la rete dei nostri concessionari continuer¨¤ ad essere importante tanto quanto lo ¨¨ oggi, trasformando i punti vendita in ¡®point of experience¡±.
Mercedes me Id
¡ª ?Dalla vendita all¡¯assistenza tutto sar¨¤ completamente digitale e passer¨¤ per il Mercedes me Id, una vera e propria carta d¡¯identit¨¤ che potranno avere tutti, non solo i possessori di un veicolo della Casa. Il marchio ad oggi non si propone solo come costruttore di automobili ma come fornitore di servizi di mobilit¨¤ a 360 gradi: chiunque pu¨° avere un profilo individuale, dunque, per avere accesso a tutti i servizi digitali, come il car sharing, ad esempio, o alle offerte di modelli di vendita e di business, offerti anche insieme ad altri partner. Gli elementi chiave di questa evoluzione, oltre al gi¨¤ citato Mercedes me Id (per tutti), saranno la nuova generazione app Mercedes me (scaricabile gratuitamente) e il punto vendita ¡®fisico¡¯, ossia la vecchia concessionaria che si trasformer¨¤ in uno show room esperienziale, 6500 partner dove avere un contatto con i prodotti.
Nuovo format
¡ª ?In sostanza, un accesso ai servizi Mercedes-Benz ulteriormente semplificato e un¡¯ottimizzazione nella presentazione digitale, ma anche un progresso nel commercio al dettaglio fisico, grazie a nuovi format per le aree degli ospiti, sempre pi¨´ interattive. ¡°La digitalizzazione sta cambiando il nostro modo di vivere e di fare affari - ha proseguito la Seeger - i clienti di tutto il mondo si aspettano di poter interagire online con i loro marchi ovunque e in qualsiasi momento. La pandemia evidentemente ha accelerato questo processo". Una scelta importante sul solco delle tante ¡®rivoluzioni¡¯ portate avanti nell¡¯ultimo decennio (dalle motorizzazioni ai modelli), che ha avuto come punto d¡¯arrivo un¡¯offerta a tutto tondo, svecchiando il pubblico. ¡°? un atto necessario¡±, ribadisce la Seeger.
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