NUOVE STRATEGIE
Concessionari e coronavirus: vendite via app o Facebook
In tempo di coronavirus nessuno ¨¨ immune dagli inevitabili risvolti negativi che il doveroso e inevitabile blocco alla circolazione delle persone sta provocando. Una decisione ¨C ¨¨ bene chiarirlo subito ¨C non rinviabile se si vuole contrastare efficacemente l¡¯epidemia e tornare quanto prima ad una situazione di normalit¨¤. Le limitazioni imposte alla circolazione delle persone e alle attivit¨¤ commerciali ne risentono e tutto il tessuto produttivo italiano subir¨¤ un contraccolpo, per mitigare il quale il governo sta studiando provvedimenti ad hoc. Cosa sta succedendo alle concessionarie di auto? Certo, in una situazione emergenziale come questa probabilmente molti italiani non hanno come priorit¨¤ l¡¯acquisto di una vettura, ma i dealer garantiscono anche l¡¯assistenza tecnica, anche ai veicoli di emergenza e a quelli di persone che stanno combattendo il virus. Molti stanno riducendo le attivit¨¤, alcuni -come il gruppo Autotorino - ha deciso la chiusura totale fino al 3 aprile. Abbiamo chiesto l¡¯opinione ad alcuni concessionari, da nord a sud isole comprese.
CARRARO (MERCEDES E SUBARU): MEGLIO UNA CHIUSURA TOTALE
¡ª ?¡°Io credo che sia necessario un decreto di chiusura totale delle aziende, sperando che quindici o venti giorni siano sufficienti a fermare la diffusione del virus¡±. ? l¡¯opinione di Ruggero Carraro, amministratore delegato della Carraro Spa, concessionaria Mercedes-Benz, Smart e Subaru attiva nelle provincie di Treviso, Belluno, Venezia e Pordenone. Chiudere per fermare il virus e poi ricominciare con determinazione: ¨¨ la proposta sostenuta anche dai vertici della regione Lombardia e da molti imprenditori. Ruggero Carraro spiega anche come la concessionaria che dirige sta affrontando la situazione emergenziale, mantenendo attivi i servizi seppur a regime ridotto: ¡°Da subito la Carraro si ¨¨ allineata a quanto raccomandato dalle autorit¨¤. Non abbiamo avuto grandi difficolt¨¤ con la clientela che ha capito il cambiamento di alcune abitudini, per esempio l¡¯ingresso in accettazione uno alla volta o la drastica riduzione dei test drive¡±. Tuttavia un¡¯emergenza ¨¨ anche l¡¯occasione per studiare nuove strategie, come spiega l¡¯ad della Carraro Spa: ¡°Abbiamo intensificato la nostra attivit¨¤ attraverso il web, avendo gi¨¤ uno staff dedicato proprio al contatto online con il pubblico. Per le officine abbiamo iniziato un¡¯attivit¨¤ di pickup delle auto a casa dei clienti, cosa che ci ha permesso di salvare pi¨´ o meno il 70% delle prenotazioni, che altrimenti sarebbero andate perse¡±. Ma la crisi c¡¯¨¨, inutile negarlo: ¡°Abbiamo sopportato un notevole calo di lavoro e per questo abbiamo iniziato una rotazione delle presenze dei collaboratori, attraverso l¡¯assegnazione di ferie e permessi. Assieme alla nostra associazione Ucism, siamo in contatto con Mercedes-Benz Italia che ha assicurato il suo supporto ed aiuto in questa difficile situazione per il nostro settore. Noi siamo concessionari anche Subaru ¨¨ proprio oggi la casa ci ha comunicato i primi provvedimenti di aiuto¡±.
CARPOINT (FORD E VOLKSWAGEN): ATTENZIONE A DIPENDENTI E COLLABORATORI
¡ª ?Fronteggiare l¡¯emergenza implementando strumenti e strategie innovative ¨¨ la linea seguita anche da Carpoint Spa - storica concessionaria Ford di Roma e da poco anche Volkswagen ¨C spiegata da Domenico Chianese, amministratore delegato dell¡¯azienda: ¡°Per agevolare i clienti in questa fase cos¨¬ delicata e garantire a tutti la possibilit¨¤ di acquistare un¡¯auto, abbiamo potenziato il servizio di Instant Messaging ¡°on demand¡± direttamente da WhatsApp e la possibilit¨¤ di effettuare l¡¯acquisto anche a distanza tramite video chat con consegna a domicilio. I clienti potranno chiedere informazioni, ricevere un preventivo e acquistare un¡¯auto nuova o usata restando comodamente seduti a casa.¡± ¡°E sottolineerei anche la massima sensibilit¨¤ nei confronti dei nostri collaboratori¡± prosegue Chianese, ¡°per i quali stiamo avendo un¡¯attenzione particolare dal punto di vista economico anticipando una parte dei loro compensi e delle retribuzioni¡±. Sul fronte del mercato, l¡¯ad di Carpoint sottolinea l¡¯importanza di interventi decisi e coordinati: ¡°Saremo sicuramente costretti a rivedere gli obiettivi che ci eravamo posti per il 2020. Siamo ormai a marzo e questa situazione non ci aiuter¨¤ a chiudere il primo trimestre dell¡¯anno nel migliore dei modi. Possiamo solo sperare che si arrivi ad una soluzione il prima possibile grazie anche all¡¯aiuto delle istituzioni. Solo cos¨¬ avremo la possibilit¨¤ di recuperare le perdite di questi giorni. In ogni caso, la risposta di Carpoint all¡¯emergenza sanitaria in Italia ¨¨ immediata e rassicurante. L¡¯azienda intende garantire la continuit¨¤ dell¡¯attivit¨¤ di vendita e assistenza nel massimo della sicurezza con piccoli ma importanti accorgimenti che potranno essere da esempio anche per altre realt¨¤ aziendali¡±.
ROMANO (OPEL E PEUGEOT): NESSUN PROBLEMA PER RIFORNIMENTI
¡ª ?Percorrendo la penisola verso sud non si attenua l¡¯emergenza coronavirus, con un drastico calo delle vendite e ingressi ridotti anche nelle officine, che rimangono per¨° un presidio importante per chiunque abbia necessit¨¤ di muoversi, inclusi medici e trasportatori che veicolano generi di prima necessit¨¤. A Foggia abbiamo raccolto l¡¯opinione di Antonio Romano, amministratore della concessionaria Opel e Peugeot Romano Srl: ¡°Siamo costante contatto con i clienti di Foggia - visto il decreto che vieta gli spostamenti - che hanno bisogno di effettuare il tagliando, ai quali stiamo dedicando anche particolari promozioni in atto. In salone, officina e magazzino ricambi ci siamo organizzati con le relative misure di sicurezza emanate dal decreto, come la distanza minima di sicurezza e l¡¯ingresso in sala accettazione uno per volta¡±. Non abbiamo problemi di ricambi perch¨¦ i trasporti non sono stati bloccati, stesso discorso per le consegne di auto nuove¡± prosegue Romano, ¡°sul fronte delle vendite, per il 2020 siamo in crescita nella zona della provincia di Foggia. Le case costruttrici ¨C Peugeot e Opel fanno parte entrambe del gruppo Psa ¨C stanno effettuando delle dirette streaming per aggiornarci tempestivamente sull¡¯andamento dei mercati e le iniziative da concordare con il governo¡±.
TOP CAR (SUZUKI): OCCASIONE PER IMPLEMENTARE IL DIGITAL
¡ª ?Sono tante le concessionarie auto che resistono e utilizzano le nuove opportunit¨¤ offerte dalla tecnologia per superare questo momento di difficolt¨¤ e raggiungere i clienti. Ce lo racconta Pierpaolo Oppo, responsabile vendite della concessionaria Top car and business Srl, che rappresenta il marchio Suzuki nella provincia di Oristano. ¡°Siamo in contatto con i nostri clienti e con potenziali acquirenti anche attraverso la nostra pagina Facebook, attraverso la quale organizziamo videochiamate che ci consentono di mostrare le vetture senza la necessit¨¤ di far venire le persone in salone¡±.
Una strategia premiante: ¡°Nel primo giorno di implementazione di questa soluzione abbiamo venduto due vetture online, con il cliente che verr¨¤ fisicamente in concessionaria solo per ritirare la vettura¡±. Vedere l¡¯emergenza coronavirus come un¡¯opportunit¨¤ per fare meglio e accelerare verso soluzioni digitali ¨¨ un¡¯ottima strategia, che si riveler¨¤ vincente anche dopo l¡¯attuale momento. Anche perch¨¦, ci spiega Oppo, ¡°le vendite in questa prima parte dell¡¯anno ci hanno date soddisfazioni, e in questa prima fase emergenziale abbiamo visto una flessione degli ordini, certo, ma non un grosso disallineamento¡±.
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