e-commerce per auto
Auto usate: vendita on-line, consegna a casa per Carvana negli Usa
Acquistare un¡¯auto usata con pochi click, attendendo la consegna direttamente al proprio domicilio entro un giorno lavorativo. Cos¨¬ la societ¨¤ americana Carvana, leader nella vendita on-line di vetture al di l¨¤ dell¡¯Atlantico, ha sviluppato il proprio modello di business che include una forma evidente di distanziamento sociale. Carvana, nelle settimane del lockdown dovuto al coronavirus, ha inoltre messo a disposizione dei clienti un servizio di consegna vettura, prova, firma contratto interamente privo di un incontro con il venditore. Invece di un salone ¡°fisico¡± un portale web facilmente navigabile. E in pochi click, scelta l¡¯auto preferita, si pu¨° finalizzare l¡¯acquisto con la consegna direttamente a casa. ? il caso della societ¨¤ di vendita di auto usate nata a Phoenix, in Arizona, nel 2012, quotata alla borsa di Wall Street dal 2017. La sede si trova a Tempe in un avveniristico spazio di 12.500 metri quadrati. Il quartier generale serve anche come punto nodale dei servizi di noleggio, di cui l¡¯azienda si occupa parallelamente alla vendita.
CARVANA: LA COMPRAVENDITA
¡ª ?Con Carvana tutto avviene sul web. Dall¡¯acquisto alla scelta del finanziamento. La consegna? A scelta del cliente, pu¨° avvenire al proprio indirizzo di residenza (entro un giorno nell¡¯area urbana di Phoenix), oppure con ritiro in uno dei punti automatizzati aperti 24 ore su 24 (possono bastare anche poche decine di minuti). Una rete di spazi (fisici) privi di personale, 24 in totale sul territorio americano, per il ritiro dell¡¯auto comprata. E a tutela del cliente c¡¯¨¨ il diritto di recesso dal contratto (e quindi la riconsegna dell¡¯auto) entro 7 giorni, il che significa poter guidare su strada la vettura per una settimana con la tutela - se non soddisfatti - di poterla restituire. Tutti i veicoli vengono venduti con una certificato che include 150 controlli effettuati dalla stessa Carvana a garanzia della qualit¨¤ dell¡¯auto.
CARVANA: IL SELFIE CON LA PATENTE
¡ª ?Nelle settimane dell¡¯emergenza sanitaria da Covid-19, Carvana ha inoltre esteso i propri servizi a distanza. Per esempio la possibilit¨¤ di ricevere e testare le vetture, firmare il contratto, rimanendo a casa, senza contatti con il venditore, e senza dover mettere piede in concessionaria. Nel processo in questione, un assistente contatta l¡¯acquirente chiedendo l¡¯invio di un selfie (volto e patente di guida) per dare avvio alla procedura. L¡¯auto, sanificata con cura (volante, leva del cambio, maniglie, chiavi, ¡), viene messa a disposizione il giorno prestabilito per il test su strada (a domicilio) che sar¨¤ realizzato in autonomia. Il cliente firma i documenti (cartacei) obbligatori, che trova a bordo dell¡¯auto, imbustandoli e lasciandoli nella propria cassetta delle lettere (o in un altro posto sicuro), dove saranno prelevati da un funzionario di Carvana. A quel punto l¡¯acquirente entra in possesso dell¡¯auto, ricevendo una telefonata di cortesia dall¡¯azienda per verificare che tutto stia andando per il verso giusto. Inoltre nelle ultime settimane Carvana ha iniziato a offrire un pagamento dilazione a 90 giorni.
CARVANA: LE RICERCHE SUL WEB
¡ª ?Attivo sul territorio statunitense, il servizio offerto da Carvana nelle ultime settimane della chiusura (totale o parziale, seconda degli Stati) della rete vendita automotive, ha registrato un volume di ricerche sul web crescente: la parola ¡°Carvana¡± ha superato la stessa ¡°Car¡± (auto) nel mese di marzo 2020; 1,8 milioni di ricerche rispetto a 1,2 milioni rispettivamente nel mese di marzo.
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