Sovraffollate sale d'attesa virtuali, connessioni impossibili e Spid irraggiungibili: la tormentata giornata di chi ha provato a collegarsi al sito bonusmobilita.it per ottenere un rimborso, monitorandolo (e riprovandoci) per otto ore
La lunga giornata del click day ¨¨ iniziata alle 8.55, davanti allo schermo di un computer portatile. Spid (Sielte) in mano, fattura di un acquisto a due ruote compiuto a fine maggio, Iban. C¡¯¨¨ tutto? S¨¬. Anzi, no. I primi dubbi alle 9.00: sul sito www.buonomobilita.it l¡¯annuncio che l¡¯accesso alla procedura di richiesta del rimborso o voucher sar¨¤ consentito dalle 9.30. E che a ciascun richiedente verr¨¤ assegnato un numero di attesa. Un numero importante, perch¨¦ il plafond stanziato per il bonus mobilit¨¤ ammonta a di 210 milioni, e chi prima arriva meglio alloggia, fino all¡¯esaurimento del fondo.
Ovviamente alle 9.30 si scatena la bagarre, in molti, moltissimi, non riescono neanche a entrare sulla piattaforma. Alle 9.34 la sottoscritta ¡°stacca¡± il prezioso numerino: ha gi¨¤ davanti 93.673 persone, ma si arma di pazienza poco santa ma assai fiduciosa, pensando che dalle iniziali, ottimistiche previsioni di rimborso ad oggi molti mesi sono passati, ma finalmente¡. Dopo un quarto d¡¯ora la piattaforma va in crash, e per un¡¯ora il contatore resta immobile. Ma non si molla, in attesa di una comunicazione o della ripresa delle operazioni. Buona la seconda, evvai. Totale, fra coda e rallentamenti il portale mi spalanca le sue porte poco prima di mezzogiorno. Il pi¨´ sembra fatto, fiducia e pazienza veleggiano verso il meritato premio: clicco sulla richiesta di rimborso, spid ¡°s¨¬¡±, seleziono Sielte dal men¨´ a tendina. E invece¡ solo messaggi di errore e di mancanza di risposta da parte del server. Problemi non ingenerati da me, o dalla mia connessione, o dal mio device. Cambio browser, nulla. Intanto 20 minuti, finestra utile secondo le iniziali indicazioni, scadono. Senza che dal server arrivi un segnale di vita, nonostante infiniti tentativi di ri-connessione.
Idea: forse la procedura ¨¨ studiata per smartphone e non per computer. Avrebbe dovuto essere specificato, in caso, ma non sto a sottilizzare. Del resto sono solo tre ore che sto davanti al computer. Riprovo dunque dallo smartphone: peccato che ora, alle 12.52, le persone che mi trovo davanti siano 584.362 (cinquecentottantaquattromilatrecentosessantadue), ma tant¡¯¨¨¡ Un occhio sul plafond (che si abbassa lentamente, segnale che in tantissimi hanno avuto problemi di accesso o connessione alla piattaforma), l¡¯altro al countdown degli altri illusi che mi sopravanzano, il tempo scorre inesorabile. Intanto provo a telefonare ai due numeri indicati per l¡¯assistenza, per capire se hanno qualche suggerimento utile o qualche parola magica. Dopo ennemila chiamate con identico esito sonoro corrispondente a numero occupato, ecco la musica di un messaggio, registrato ma umano, che spiega suadente che a rispondere ¨¨ il Ministero dell¡¯Ambiente, pronto ad aiutare il cittadino tutti i giorni (dal luned¨¬ al venerd¨¬) dalle 8 alle 20. Prendo fiato per attaccare il mio, di disco, ma la linea cade. Bruscamente, senza possibilit¨¤ di replica. Riprovo, poi riprovo ancora e finalmente ripiglio la linea: solito messaggio, solito, deludente ¡°clic¡±, e comunicazione interrotta prima che un umano mi risponda.
Vabb¨¦, intanto sullo smartphone ¨¨ quasi il mio turno. Sono solo le 16.45 e sono davanti a svariati schermi solo dalle 8.55¡ Ma ecco il segnale, tocca a me, sono pronta. Ribadisco digitando sicura che mi collego per il rimborso e che dispongo persino dello Spid (Sielte): ma ancora non basta, implacabile irrompe ¡°Error Code: 0¡±, seguito dall¡¯altrettanto perentorio ¡°Safari non pu¨° aprire la pagina perch¨¦ il server ha smesso di rispondere¡±.
E io mi chiedo: perch¨¦ non ¨¨ stato fatto un ragionevole calcolo del numero degli acquisti ¡°sub bonus¡± effettuati e dunque elaborata una ragionevole strategia per modulare gli accessi o adeguare la portata dei server? L¡¯opposta scelta di collegare la velocit¨¤ di ingresso sul portale con una maggior possibilit¨¤ di ottenere il rimborso (fino a capienza del plafond) ha invece portato ad un assalto alla carovana in perfetto stile Western, col risultato di un crash iniziato a pochi minuti dal ¡°via¡± e non ancora risolto in tarda serata.
#siamotuttibiker
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