Punti vendita
Mercedes-Benz, ecco come cambiano gli showroom della Stella
Il mondo dell¡¯auto sta cambiando, un'evoluzione che segue il pi¨´ ampio filone imposto dai cambi di tecnologie, non solo motoristici. Negli ultimi vent'anni il web ha modificato radicalmente l'approccio al processo di acquisto di un'auto, imponendo agli operatori del settore di adeguarsi mutando non solo gli strumenti ma il concetto stesso del salone di vendita tradizionale e dei consulenti che vi operano. Un processo ulteriormente accelerato dall'elettrificazione e dalle nuove tecnologie di cui sono dotate le auto attuali, che impongono un approccio diverso al cliente che ha bisogno di approfondire e vedere quanto offre un costruttore. Mercedes ha deciso di affrontare il nuovo corso del mercato auto cambiando radicalmente l'idea di showroom, adeguandolo anche alla vocazione di marchio di lusso. Per capire meglio il concetto di salone secondo il marchio di Stoccarda siamo stati loro ospiti nel punto vendita Mercedes-Benz Roma di via Zoe Fontana.
Il nuovo concept
¡ª ?Dimenticate il salone tipico del concessionario, con le auto esposte e, piazzate qua e l¨¤, le scrivanie dei venditori in attesa dei clienti. Nel nuovo concetto di showroom della Stella le vetture sono posizionate secondo criteri ben precisi, la gamma elettrificata EQ ad esempio ha un proprio spazio cos¨¬ come i modelli ad alte prestazioni marchiati Amg. La continuit¨¤ tra mondo digitale e reale ¨¨ garantita da schermi che mostrano le caratteristiche dei modelli esposti, in un ambiente nel quale l¡¯esperienza sensoriale ¨¨ parte integrante del processo d¡¯acquisto. Il modo migliore per interpretare il ruolo di marchio di lusso, strategia che Mercedes ha adottato per ritagliarsi un ruolo ben definito del mercato dell¡¯automobile.
Esperienza appagante nel lusso
¡ª ?Non ¨¨ un mistero che, oggi, il ruolo del punto vendita fisico ¨¨ pi¨´ sfumato e parte di un processo di acquisto "liquido" che pu¨° iniziare invariabilmente online, su siti web specializzati e configuratori, oppure offline con una visita in concessionaria, che stando ai dati consolidati ¨¨ un passaggio meno frequente rispetto al passato. In un tale processo il cliente si aspetta ben altro in salone che domande scontate come "conosce gi¨¤ l'auto?" oppure "sa gi¨¤ su quale modello orientarsi?" Vuole di pi¨´, cerca un approccio molto pi¨´ consulenziale, in grado di spiegare le tecnologie disponibili e i benefici che portano in un ambiente dinamico che termina, alla fine, in una saletta confortevole e riservata nella quale concludere l'acquisto. Un'esperienza appagante, certo, ma sempre nel lusso che la Stella sa garantire.
Una rivoluzione estetica e funzionale
¡ª ?Nei prossimi anni l'intera rete commerciale di Mercedes-Benz in Italia sar¨¤ caratterizzata da un nuovo concept espositivo. Una rivoluzione estetica e funzionale che risponde ai nuovi percorsi di acquisto, trasformando gli showroom in veri e propri point of experience. "Per riuscire ad intercettare le nuove esigenze dei nostri clienti abbiamo messo in campo una profonda riorganizzazione interna che, oltre a ridefinire gli aspetti architettonici e funzionali del punto vendita, introduce nuove figure professionali, in grado di semplificare i processi e rispondere tempestivamente e in maniera sempre pi¨´ efficace a quelli che sono i loro reali bisogni", ci ha spiegato Marco Terrusi, Presidente e Ceo di Mercedes-Benz Roma. "Allo stesso tempo, dobbiamo sfruttare sempre pi¨´ il potenziale della relazione fisica, esattamente come avviene nelle boutique delle grandi firme del lusso, dalla moda all'alta orologeria. Il punto vendita deve diventare una piattaforma esperienziale che rafforza il valore del brand in una sinergia omnichannel in cui fisico e digitale diventano un'espressione unica della forza e della reputazione dei nostri Marchi".
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